Antrean Mengular di Dermaga 6 Merak, Penumpang dan Pengemudi Bus Sempat Tegang, Petugas ASDP Dipertanyakan
MERAK, TRANSSEWU.COM – Pelayanan penyeberangan di Pelabuhan Merak, Banten, menjadi sorotan setelah terjadi antrean panjang kendaraan di Dermaga 6, Jumat (13/11/2026). Sejumlah bus, truk, hingga kendaraan pribadi terlihat mengular dan tertahan berjam-jam untuk mendapatkan giliran naik kapal menuju Pelabuhan Bakauheni, Lampung.
Salah satu kendaraan yang ikut terjebak dalam antrean tersebut adalah bus yang membawa rombongan Serikat Media Siber Indonesia (SMSI) Kota Bandar Lampung. Rombongan diketahui baru saja menyelesaikan kegiatan gathering dan hendak kembali ke Lampung.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, bus rombongan SMSI tersebut sudah berada di kawasan Dermaga 6 sejak pagi hari. Namun, hingga pukul 14.29 WIB, kendaraan belum juga mendapatkan giliran untuk naik ke kapal.
Di tengah penumpukan kendaraan, kapal penyeberangan terlihat datang secara bergantian untuk mendapatkan giliran sandar dan melayani proses penyeberangan. Namun, jeda waktu yang cukup lama membuat antrean kendaraan tidak kunjung terurai.
Pengaturan Kendaraan Diduga Tidak Sesuai Jadwal Tiket
Persoalan tidak hanya terjadi akibat panjangnya antrean. Ketidaktertiban dalam pengaturan kendaraan yang akan masuk ke kapal juga sempat memicu ketegangan antara penumpang dan pengemudi angkutan bus.
Berdasarkan keterangan sejumlah pengguna jasa di lokasi, petugas yang mengatur kendaraan diduga tidak menjalankan pengaturan sesuai waktu penyeberangan yang tertera pada tiket. Akibatnya, pemegang tiket yang seharusnya mendapatkan giliran sesuai jadwal keberangkatan justru tidak memperoleh kepastian kapan kendaraannya dapat masuk ke kapal.
Kondisi tersebut memicu sedikit ketegangan antara penumpang dan pengemudi bus yang merasa hak antrean sesuai jadwal tiket tidak dijalankan sebagaimana mestinya.
Situasi sempat menjadi perhatian sejumlah pengguna jasa yang berada di lokasi. Mereka mempertanyakan mekanisme pengaturan kendaraan serta kepastian pelayanan bagi penumpang yang telah memiliki tiket penyeberangan.
Saat petugas yang mengatur masuknya kendaraan ke kapal ditemui dan dimintai penjelasan, yang bersangkutan mengaku bukan petugas dari ASDP, melainkan petugas dari pihak kapal swasta.
Pernyataan tersebut kemudian memunculkan pertanyaan di kalangan pengguna jasa: ke mana petugas ASDP yang seharusnya bertanggung jawab dalam mengatur dan mengawasi proses antrean kendaraan di area dermaga?
Ketegangan akhirnya mereda setelah dilakukan mediasi langsung di lokasi. Melalui kesepakatan bersama, pengaturan kendaraan kembali diarahkan sesuai urutan antrean dan jadwal tiket.
ASDP Diminta Evaluasi Pelayanan Penyeberangan
Peristiwa ini menjadi catatan penting bagi pengelola Pelabuhan Merak. Sebab, selain persoalan lamanya waktu tunggu, ketertiban, koordinasi petugas, dan transparansi pengaturan kendaraan juga menjadi bagian penting dari pelayanan kepada masyarakat.
Dengan pengalaman mengelola arus penyeberangan yang padat, pihak pengelola pelabuhan bersama operator kapal semestinya telah memiliki mekanisme pengaturan yang jelas, termasuk memastikan kendaraan masuk berdasarkan jadwal tiket dan prosedur antrean yang berlaku.
Pengguna jasa berharap ASDP dan pihak terkait segera melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan, koordinasi petugas, serta pengawasan di area dermaga.
Jangan sampai masyarakat yang telah membeli tiket dan mengikuti prosedur penyeberangan justru harus menghadapi ketidakpastian, menunggu berjam-jam, bahkan mengalami ketegangan akibat pengaturan kendaraan yang tidak jelas.
Pelayanan penyeberangan yang tertib, transparan, dan memberikan kepastian waktu tunggu merupakan hak masyarakat sebagai pengguna jasa.
Hingga berita ini diterbitkan, belum diperoleh keterangan resmi dari pihak ASDP terkait penyebab panjangnya antrean maupun penjelasan mengenai petugas yang mengatur kendaraan di Dermaga 6 Pelabuhan Merak.(fhe)
TRANSSEWU.COM – Handal, Tangguh & Value
